CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Última actualización: 28/09/2026

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el proceso de contratación electrónica de productos a través del sitio web https://www.gateos.es, en adelante, el “Sitio Web”.

El Sitio Web es titularidad de TopBaby S.L., con CIF B81943318, domicilio social en C/ Concepción Jerónima, 20, 28012 Madrid, entidad responsable de la explotación comercial de la marca Gateos. Para cualquier consulta relacionada con pedidos, compras, devoluciones o incidencias, el usuario podrá contactar a través del correo electrónico contacto@gateos.es o del teléfono +34 633 54 04 49.

Gateos es una tienda online especializada en la comercialización de ropa infantil, ropa de bebé, artículos para recién nacido, ceremonia, canastillas y productos relacionados con la moda infantil.

La realización de un pedido a través del Sitio Web implica la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales de Compra, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicados en el Sitio Web.

1. Objeto

Las presentes condiciones tienen por objeto regular la compraventa de productos ofrecidos por Gateos a través del Sitio Web, incluyendo el proceso de compra, precios, formas de pago, envíos, entregas, desistimiento, cambios, devoluciones, garantías, atención al cliente y resolución de reclamaciones.

Estas condiciones serán aplicables a todos los pedidos realizados a través del Sitio Web, salvo que existan condiciones particulares expresamente indicadas para determinados productos, promociones, campañas o servicios.

2. Usuarios y capacidad para contratar

Podrán realizar compras en el Sitio Web las personas físicas mayores de edad y con capacidad legal suficiente para contratar.

En caso de que el usuario actúe en nombre de una empresa, entidad o tercero, declara contar con autorización suficiente para realizar la compra y aceptar las presentes condiciones.

El usuario se compromete a facilitar información veraz, actualizada y completa durante el proceso de compra, especialmente en relación con sus datos identificativos, dirección de entrega, correo electrónico y teléfono de contacto.

Gateos no será responsable de los retrasos, errores de entrega o incidencias derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el usuario.

3. Productos ofrecidos

Los productos ofertados en el Sitio Web se muestran junto con su descripción, imágenes, tallas, colores, composición, precio y demás información comercial disponible en cada momento.

Gateos realiza esfuerzos razonables para que la información publicada sea correcta y actualizada. No obstante, debido a la naturaleza dinámica del comercio electrónico, pueden producirse errores tipográficos, técnicos, de stock, precio, descripción, imagen, composición, tallaje o disponibilidad.

Las imágenes, fotografías, vídeos, ilustraciones y demás elementos visuales de los productos tienen finalidad orientativa y comercial. Los colores, tonalidades, texturas o acabados pueden variar ligeramente respecto del producto real por factores técnicos como la configuración de pantalla, navegador, dispositivo o iluminación.

En caso de detectar un error manifiesto en un producto, precio, promoción o disponibilidad, Gateos se reserva el derecho a corregirlo y, si el pedido ya hubiera sido realizado, contactará con el usuario para ofrecerle una solución adecuada, que podrá consistir en la confirmación del pedido corregido, la sustitución por otro producto, la cancelación del pedido o el reembolso de las cantidades abonadas.

4. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos se mostrará en el Sitio Web de acuerdo con la información de stock existente en cada momento.

No obstante, la confirmación automática de un pedido no implica necesariamente la disponibilidad definitiva de todos los productos incluidos en el mismo, especialmente en situaciones de alta demanda, campañas promocionales, rebajas, errores de sincronización de stock o incidencias logísticas.

Si tras la realización del pedido alguno de los productos no estuviera disponible, Gateos contactará con el usuario para informarle de la incidencia y ofrecerle, según proceda:

La entrega parcial del pedido.
La sustitución por un producto similar.
La espera hasta reposición, si fuera posible.
La cancelación del producto no disponible.
La cancelación total del pedido.
El reembolso de las cantidades correspondientes.

En caso de que el usuario no acepte una alternativa, Gateos procederá al reembolso del importe abonado por el producto no disponible.

5. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el usuario deberá seguir el procedimiento de compra habilitado en el Sitio Web:

Seleccionar los productos deseados.
Elegir, en su caso, talla, color, cantidad u otras opciones disponibles.
Añadir los productos al carrito.
Revisar el resumen del pedido.
Identificarse, registrarse o continuar como invitado, si dicha opción estuviera disponible.
Indicar los datos de facturación y entrega.
Seleccionar el método de envío disponible.
Seleccionar el método de pago.
Revisar el precio total, incluidos impuestos y gastos aplicables.
Aceptar las condiciones legales correspondientes.
Confirmar el pedido mediante el botón de compra o equivalente que implique obligación de pago.

Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá revisar y corregir los datos introducidos, modificar productos, cantidades, dirección de envío o método de pago.

Una vez confirmado el pedido, Gateos enviará al usuario un correo electrónico de confirmación a la dirección facilitada durante el proceso de compra. Dicho correo incluirá, en la medida de lo posible, el resumen del pedido realizado.

El idioma de contratación será el español, salvo que el Sitio Web habilite otros idiomas de forma expresa.

6. Archivo del pedido

Gateos podrá conservar un registro interno de los pedidos realizados de acuerdo con la normativa aplicable en materia mercantil, fiscal, contable, consumo y protección de datos.

El usuario registrado podrá consultar sus pedidos desde su cuenta de cliente, siempre que dicha funcionalidad esté disponible. En caso de compra como invitado, el usuario deberá conservar el correo de confirmación y la documentación asociada al pedido.

7. Precios

Todos los precios publicados en el Sitio Web se muestran en euros.

Salvo indicación expresa en contrario, los precios incluyen los impuestos aplicables en España. Los gastos de envío, gestión, aduanas u otros costes adicionales, cuando procedan, se mostrarán de forma separada antes de finalizar el pedido.

Gateos se reserva el derecho a modificar los precios de los productos en cualquier momento. Las modificaciones de precio no afectarán a los pedidos ya confirmados, salvo en caso de error manifiesto.

En caso de entregas fuera de la Península o fuera del territorio fiscal aplicable, pueden generarse gastos adicionales, impuestos, aranceles, tasas aduaneras o costes administrativos que serán asumidos por el usuario, salvo que se indique expresamente otra cosa durante el proceso de compra.

8. Promociones, descuentos y cupones

Gateos podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones, campañas especiales, rebajas o condiciones comerciales temporales.

Estas promociones estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada caso, incluyendo fechas de validez, productos incluidos, importes mínimos, compatibilidad con otros descuentos, limitaciones de uso, disponibilidad de stock o restricciones territoriales.

Salvo indicación expresa en contrario, los descuentos y cupones no serán acumulables entre sí ni canjeables por dinero.

Gateos podrá cancelar o dejar sin efecto promociones en caso de error técnico, uso fraudulento, utilización abusiva, incumplimiento de las condiciones aplicables o fuerza mayor.

9. Formas de pago

Los métodos de pago disponibles serán los indicados en el Sitio Web durante el proceso de compra.

El usuario deberá seguir las instrucciones facilitadas por el sistema de pago seleccionado. El pedido no se considerará correctamente formalizado hasta que Gateos reciba confirmación válida del pago o autorización suficiente por parte de la entidad correspondiente.

Gateos no almacena los datos completos de tarjetas bancarias ni información sensible de pago cuando estos son gestionados directamente por proveedores externos de servicios de pago.

En caso de pago rechazado, cancelado, incompleto, fraudulento o no autorizado, Gateos podrá cancelar el pedido.

Gateos se reserva el derecho a realizar comprobaciones antifraude y a solicitar información adicional cuando existan indicios razonables de uso indebido, suplantación de identidad, pago no autorizado o riesgo para la seguridad de la operación.

10. Facturación

El usuario podrá solicitar factura de su pedido indicando los datos fiscales necesarios.

El usuario será responsable de que los datos facilitados para la emisión de factura sean correctos, completos y actualizados.

Cuando proceda, Gateos podrá poner la factura o justificante de compra a disposición del usuario en formato electrónico, sin perjuicio del derecho del usuario a solicitarla en otro formato cuando legalmente corresponda.

11. Envíos y zonas de entrega

Gateos realizará envíos a las zonas indicadas en el Sitio Web durante el proceso de compra.

Los métodos de envío, transportistas disponibles, plazos estimados y costes aplicables se mostrarán antes de confirmar el pedido.

Los plazos de entrega indicados tendrán carácter estimado y podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de Gateos, tales como incidencias del transportista, campañas de alta demanda, periodos vacacionales, festivos, condiciones meteorológicas, huelgas, incidencias aduaneras, errores en la dirección facilitada o causas de fuerza mayor.

12. Entrega del pedido

La entrega se realizará en la dirección indicada por el usuario durante el proceso de compra.

El usuario deberá asegurarse de que la dirección de entrega sea correcta y completa, incluyendo nombre del destinatario, calle, número, piso, código postal, localidad, provincia, país y teléfono de contacto.

La entrega se entenderá realizada cuando el pedido sea puesto a disposición del usuario o de una persona autorizada en la dirección indicada.

Si el transportista no pudiera realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos o imposibilidad de contacto, se seguirán las instrucciones del transportista o se contactará con el usuario para gestionar una nueva entrega cuando sea posible.

Los costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, ausencia reiterada, rechazo injustificado del paquete o devolución del pedido al almacén podrán ser repercutidos al usuario, salvo que la incidencia sea imputable a Gateos o al transportista.

13. Revisión del paquete en la entrega

El usuario deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.

Si el paquete presenta daños visibles, manipulación, rotura, humedad, apertura o cualquier señal externa de incidencia, se recomienda dejar constancia ante el transportista y comunicarlo a Gateos lo antes posible a través de contacto@gateos.es, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

Esta comunicación permitirá gestionar la incidencia de forma más ágil, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al usuario.

14. Cancelación de pedidos

El usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando con Gateos a través de contacto@gateos.es, siempre que el pedido no haya sido preparado, enviado o entregado al transportista.

Si el pedido ya hubiera sido preparado o enviado, la solicitud se tramitará, en su caso, como desistimiento o devolución conforme a lo previsto en las presentes condiciones.

Gateos podrá cancelar un pedido en caso de falta de disponibilidad, error manifiesto en precio o descripción, imposibilidad de entrega, sospecha fundada de fraude, pago no autorizado, incumplimiento de estas condiciones o causa de fuerza mayor.

En caso de cancelación aceptada, Gateos reembolsará al usuario las cantidades abonadas que correspondan.

15. Derecho de desistimiento

Cuando el usuario tenga la condición de consumidor o usuario, podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

En caso de que el pedido se entregue en varias entregas, el plazo de desistimiento comenzará a contar desde la recepción del último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca antes de que finalice el plazo indicado, enviando un correo electrónico a contacto@gateos.es o utilizando el formulario modelo incluido al final de estas condiciones.

La comunicación deberá incluir, al menos:

Nombre y apellidos del comprador.
Número de pedido.
Producto o productos respecto de los que se ejerce el desistimiento.
Fecha de recepción del pedido.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Teléfono de contacto, si fuera necesario.
Indicación clara de que desea desistir de la compra.

16. Devolución de productos por desistimiento

Una vez comunicado el desistimiento, el usuario deberá devolver los productos a Gateos sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunicó su decisión de desistir.

Gateos indicará al usuario la dirección y procedimiento de devolución correspondiente.

Los productos deberán devolverse en buen estado, sin uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, con sus etiquetas, embalaje original cuando sea posible, accesorios, documentación y elementos promocionales incluidos.

El usuario será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, lavados, dañados, manchados, con olores, sin etiquetas o manipulados de forma que impida su puesta nuevamente a la venta, salvo que la devolución se deba a defecto, error o falta de conformidad del producto.

Salvo que Gateos indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución por desistimiento serán asumidos por el usuario.

17. Reembolso por desistimiento

En caso de desistimiento correctamente ejercido, Gateos reembolsará al usuario todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de envío ordinarios iniciales correspondientes a la modalidad de entrega estándar.

No se reembolsarán costes adicionales derivados de la elección por parte del usuario de una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar ofrecida por Gateos.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

Gateos podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el usuario acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.

18. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, en los siguientes casos legalmente previstos:

a) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o claramente personalizados, tales como artículos con nombre, bordados, iniciales, composiciones personalizadas, canastillas configuradas a medida u otros productos adaptados expresamente a petición del cliente.

b) Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

c) Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, cuando resulten aplicables.

d) Cualquier otro supuesto legalmente excluido del derecho de desistimiento.

Estas excepciones no afectarán a los derechos del usuario en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.

19. Cambios de talla, color o modelo

Los cambios de talla, color o modelo estarán sujetos a disponibilidad de stock y a las condiciones indicadas por Gateos en cada momento.

Cuando el cambio no se deba a defecto, error de Gateos o falta de conformidad del producto, los gastos de envío o devolución asociados al cambio podrán ser asumidos por el usuario.

Gateos podrá gestionar el cambio mediante sustitución directa, devolución y nuevo pedido, cupón, saldo a favor o cualquier otro procedimiento acordado con el usuario.

Los productos enviados para cambio deberán encontrarse en buen estado, sin uso, lavado, manipulación indebida, manchas, olores, daños o deterioro, y deberán conservar sus etiquetas y embalaje cuando sea posible.

20. Productos defectuosos, incorrectos o dañados

Si el usuario recibe un producto defectuoso, incorrecto, incompleto o dañado, deberá comunicarlo a Gateos a través de contacto@gateos.es lo antes posible, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías que permitan valorar la incidencia.

Cuando la incidencia sea imputable a Gateos, al fabricante o al transporte, Gateos gestionará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, pudiendo consistir en:

Sustitución del producto.
Reparación, cuando proceda y sea viable.
Envío del producto correcto.
Recogida del producto defectuoso o incorrecto.
Reembolso total o parcial.
Descuento o compensación acordada con el usuario.

Los gastos de transporte derivados de productos defectuosos, incorrectos o no conformes serán asumidos por Gateos cuando la incidencia quede acreditada.

21. Garantía legal y conformidad de los productos

Gateos responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.

Con carácter general, para productos nuevos vendidos a consumidores, el plazo de garantía legal será de 3 años desde la entrega del producto, sin perjuicio de los supuestos, limitaciones o particularidades previstos en la normativa aplicable.

Se entenderá que un producto es conforme cuando se ajuste a la descripción realizada por Gateos, sea apto para los usos ordinarios de productos del mismo tipo y presente la calidad y prestaciones habituales que el consumidor pueda razonablemente esperar.

La garantía legal no cubre daños derivados de:

Uso indebido o negligente.
Manipulación incorrecta.
Lavado, secado o planchado contrario a las instrucciones de cuidado.
Desgaste normal por uso.
Daños accidentales.
Conservación inadecuada.
Modificaciones realizadas por el usuario o terceros.
Uso distinto al previsto para el producto.

En caso de falta de conformidad, el usuario podrá solicitar la solución legalmente procedente, incluyendo reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda conforme a la normativa aplicable.

22. Cuidado de las prendas

El usuario deberá seguir las instrucciones de lavado, secado, planchado, conservación y uso indicadas en la etiqueta del producto o en la información facilitada por Gateos o por el fabricante.

Gateos no será responsable de daños, encogimientos, desteñidos, deformaciones, deterioros o pérdidas de calidad derivados del incumplimiento de dichas instrucciones, del uso de productos de limpieza inadecuados, lavado a temperatura incorrecta, mezcla de colores, secado incorrecto o manipulación no recomendada.

23. Packs, canastillas, regalos y promociones

Cuando el pedido incluya packs, conjuntos, canastillas, regalos promocionales, descuentos condicionados o productos vinculados a una promoción, la devolución parcial de alguno de los elementos podrá afectar al precio final, al descuento aplicado o al derecho a conservar el regalo promocional.

En caso de devolución de un pedido beneficiado por una promoción, Gateos podrá recalcular el importe a reembolsar descontando el valor de los descuentos, regalos o ventajas promocionales que dejen de cumplirse como consecuencia de la devolución.

24. Atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia, reclamación, cambio, devolución o solicitud relacionada con un pedido, el usuario podrá contactar con Gateos a través de:

Correo electrónico: contacto@gateos.es
Teléfono: +34 633 54 04 49
Titular: TopBaby S.L.
Dirección: C/ Concepción Jerónima, 20, 28012 Madrid

Gateos atenderá las consultas y reclamaciones en el menor plazo razonablemente posible.

25. Reclamaciones

El usuario podrá presentar reclamaciones a través del correo electrónico contacto@gateos.es, indicando sus datos identificativos, número de pedido, descripción de la incidencia y documentación acreditativa, si procede.

Gateos analizará la reclamación y responderá al usuario en el plazo más breve posible.

Asimismo, cuando legalmente proceda, el usuario podrá acudir a los organismos públicos de consumo competentes, oficinas municipales de información al consumidor, servicios autonómicos de consumo o entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

Gateos no queda obligada a someterse a procedimientos de resolución alternativa de litigios salvo que exista obligación legal o aceptación expresa en cada caso.

26. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales facilitados por el usuario durante el proceso de compra se realizará conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web.

Los datos serán tratados, entre otras finalidades, para gestionar pedidos, pagos, envíos, facturación, devoluciones, atención al cliente, garantías, reclamaciones y obligaciones legales aplicables.

El usuario podrá consultar información detallada sobre responsables, finalidades, base jurídica, destinatarios, plazos de conservación y derechos en la Política de Privacidad del Sitio Web.

27. Seguridad del Sitio Web

Gateos adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la seguridad del Sitio Web, los procesos de compra y la información tratada.

No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Gateos no será responsable de incidencias derivadas de causas ajenas a su control razonable, incluyendo fallos de telecomunicaciones, interrupciones del servicio, ataques informáticos, virus, errores de terceros proveedores o causas de fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al usuario.

28. Uso correcto de la cuenta de cliente

El usuario será responsable de la custodia de sus credenciales de acceso, así como de las compras realizadas desde su cuenta, salvo que comunique a Gateos un uso no autorizado o exista responsabilidad imputable a Gateos.

El usuario se compromete a no utilizar cuentas de terceros, no facilitar datos falsos, no realizar compras fraudulentas y no llevar a cabo actuaciones que puedan perjudicar el funcionamiento del Sitio Web o los derechos de Gateos, de otros usuarios o de terceros.

29. Fuerza mayor

Gateos no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable, tales como huelgas, conflictos laborales, incidencias logísticas, restricciones de transporte, desastres naturales, pandemias, cortes de suministro, fallos de telecomunicaciones, ciberataques, decisiones administrativas o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable.

30. Modificación de las condiciones

Gateos se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Compra en cualquier momento.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de su realización, salvo que una modificación posterior resulte legalmente obligatoria o sea más beneficiosa para el usuario.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente las presentes condiciones.

31. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez del resto de cláusulas, que seguirán siendo plenamente aplicables.

La cláusula afectada se interpretará o sustituirá por otra válida que se aproxime en la mayor medida posible a la finalidad perseguida, siempre respetando la normativa aplicable y los derechos de los consumidores y usuarios.

32. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.

En caso de controversia entre Gateos y un consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

En caso de contratación por parte de empresas, profesionales o usuarios que no tengan la condición legal de consumidores, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que la normativa imperativa aplicable disponga otra cosa.

33. Formulario modelo de desistimiento

A la atención de:

TopBaby S.L. / Gateos
C/ Concepción Jerónima, 20
28012 Madrid
Correo electrónico: contacto@gateos.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto o productos:

Número de pedido:
Producto o productos objeto de desistimiento:
Pedido recibido el:
Nombre y apellidos del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Correo electrónico utilizado en la compra:
Teléfono de contacto:
Fecha:

Firma del consumidor, solo si el presente formulario se presenta en papel: